「場を盛り上げる人」から、異なる世界をつなぐ編集者へ
はじめに――コミュニティマネージャーは、施設の中にいる人なのか
コワーキングスペースのコミュニティマネージャーという仕事を想像すると、多くの人は施設の中にいる姿を思い浮かべると思う。
受付をする。
新しい利用者を案内する。
常連と雑談する。
イベントを企画する。
利用者同士を紹介する。
困りごとを聞く。
もちろん、全部大切だ。
ただ最近、僕は逆のことを考えている。
良いコミュニティマネージャーほど、施設の外に出た方がいいのではないか。
なぜなら、コワーキングの価値を「内部の仲を深めること」ではなく、「利用者が自分だけでは届かない世界へ接続できること」だと考えると、運営者自身が外の世界を知らなければ橋を架けられないからだ。
コミュニティの中心に居続ける人ではなく、コミュニティの境界を越え続ける人。
僕は、これからのコミュニティマネージャーをそう捉え直したい。
コミュニティマネージャーの仕事は、なぜこんなに広いのか
現場では「コミュニティマネージャー」という一つの名前の中に、驚くほど多くの仕事が入っている。
受付。
施設管理。
営業。
SNS。
イベント企画。
相談対応。
起業支援。
人の紹介。
地域連携。
トラブル対応。
場合によっては請求や清掃まで。
そして最も曖昧なのが、「場をいい感じにする」という期待である。
この曖昧さは、コミュニティマネージャーが未成熟な職種だからだけではないと思う。
コワーキング自体が、不動産、サービス業、コミュニティ、起業支援、地域政策、イベント、メディアなど複数の領域をまたぐ存在だからだ。
つまり、この仕事はもともと境界的なのである。
ところが運営現場では、境界的な仕事なのに、スタッフを施設内に固定してしまうことがある。
それでは、つなげる対象が同じ利用者だけになっていく。
内部の関係は濃くなるが、外部との接点は増えない。
そこに一つの限界がある。
弱い紐帯が価値を持つのは「別の世界」につながっているから
ネットワークについて考えると、強いつながりだけでは新しい情報が入ってきにくい。
いつも会う仲間は、自分と似た情報を持っていることが多い。
それに対して、たまに会う人、違う業界の人、違う地域の人は、自分のネットワークにはない情報を運んでくる。
コワーキングにおける弱いつながりの価値も同じだ。
重要なのは、「知り合いが多い」という数ではない。
自分とは異なる世界へつながる経路を持っていることだ。
例えば、あるデザイナーが地域企業の採用について悩んでいるとする。
同じデザイナー仲間だけで考えても、デザインの解決策しか出ないかもしれない。
でもコミュニティマネージャーが、人事、大学、行政、移住者、地域メディア、商工会など別の世界を知っていれば、問題の捉え方自体が変わる。
「人を紹介する」という行為の本当の価値は、単なるマッチングではない。
異なる世界の認識を持ち込むことにある。
それが思考の飛躍を生む。
構造的空隙を埋める「ブローカー」という役割
社会ネットワーク論では、互いにつながっていない集団の間に存在する隙間を「構造的空隙」として捉える議論がある。
あるコミュニティAと、別のコミュニティBが普段ほとんど接触していない。
その両方を知る人だけが、Aにない情報をBから持ってきたり、Bにない機会をAへ渡したりできる。
この間に立つ人は、単なる「顔が広い人」ではない。
世界と世界を翻訳するブローカーである。
僕は、コミュニティマネージャーの重要な仕事はここにあると思っている。
施設の利用者同士を毎日つなぐだけなら、コミュニティが成熟したあとに新しい情報は減っていく。
でも、運営者が常に外へ行き、新しい業界・地域・組織と弱い接点を持ち続ければ、コミュニティの境界に新しい入口が増える。
つまり、コミュニティマネージャーは「人を内側に集める人」ではなく、「外側への穴を開け続ける人」でもある。
研究が示す「境界をつくる」仕事
2025年のJournal of Management Studiesに掲載された研究は、16のコワーキングスペースを対象に、コミュニティマネージャーが「境界」と「社会的アイデンティティ」をどうつくるかを分析している。
興味深いのは、コワーキングには、個人的関係を重視する「社会的結束型」と、職業的ネットワークを重視する「ビジネスネットワーク型」のような異なるパターンがあるという点だ。
つまり、「コミュニティ」と一言で言っても、一つの正解があるわけではない。
さらに、施設見学や入会時の説明でさえ、その場所が「誰のための場所か」を伝える境界形成の行為になる。
ここから考えると、コミュニティマネージャーには二つの逆方向の仕事がある。
一つは、内側のアイデンティティをつくること。
もう一つは、その内側を外の世界へ接続すること。
内側だけを強めると閉じた共同体になる。
外側だけを追うと、その場所らしさがなくなる。
だから必要なのは、境界を守りながら境界を越えることだ。
だから、コミュニティマネージャーは外へ出る
では実務的に、何をすればいいのか。
他のコワーキングへ行く。
地域の店へ行く。
商工会や金融機関と話す。
大学へ行く。
ゲストハウスや宿泊事業者と話す。
企業の人事担当者と会う。
福祉、教育、文化、建築、不動産など、コワーキングとは違う業界の人と会う。
地域外にも出る。
重要なのは「営業先を増やす」ことではない。
異なる世界の言語を知ることだ。
例えば、行政が何を成果と考えているか。
中小企業がどこで困っているか。
大学生は何に接点を求めているか。
移住者は地域の何が見えないか。
宿泊事業者はどんな人と出会っているか。
それを知って初めて、施設内の誰かの悩みと外の世界を結び付けられる。
だから僕は、コミュニティマネージャーの「外出」は業務から離れている時間ではなく、ネットワークを更新している時間だと考えたい。
コワーキング同士も、もっとつながっていい
この考え方を進めると、別のコワーキングスペースも競合だけではなくなる。
Aの施設はスタートアップに強い。
Bはクリエイターに強い。
Cは学生が多い。
Dは地域住民の活動拠点になっている。
全部が同じ利用者を奪い合う必要はない。
むしろ、「この人にはうちより、あちらの方が合う」と紹介できる状態の方が、地域にとっては健全である。
運営者同士がつながっていれば、利用者の課題に応じて場所を越えて接続できる。
一つの施設がすべてを抱え込もうとすると、コミュニティマネージャーも万能でなければならなくなる。
しかしネットワークがあれば、自分が知らなくても「知っている人を知っている」でいい。
コミュニティマネージャーの能力とは、全部に答えられることではなく、答えに到達する経路を持っていることなのだと思う。
コミュニティマネージャーは、ファシリテーターなのか、編集者なのか
この仕事には様々な呼び方がある。
コミュニティマネージャー。
コーディネーター。
コンシェルジュ。
ファシリテーター。
コネクター。
ホスト。
編集者。
言葉によって役割の重心が少しずつ違う。
コンシェルジュは、利用者の要望に応える。
ファシリテーターは、対話や協働のプロセスを整える。
コーディネーターは、人・資源・予定を組み合わせる。
コミュニティマネージャーは、関係性を育てる。
僕が最近、一番近いと感じるのは「編集者」だ。
編集者は、すべての記事を書く人ではない。
何が重要かを見つける。
誰と誰の話を並べるかを考える。
バラバラの出来事に文脈を与える。
読者には見えていない価値を発見する。
コミュニティでも同じことができる。
誰が何をしているかを把握し、関係のないように見える人同士の間に意味を見つける。
だから「関係を編集する人」という表現が、僕にはしっくりくる。
ジェネラリストとコミュニティマネージャー
ここで「ジェネラリスト」という働き方とも接続する。
スペシャリストは、一つの領域を深く知る。
ジェネラリストは、複数領域を横断し、それぞれの専門家と会話できる。
コミュニティマネージャーが境界を越える仕事なら、必要なのは一つの専門性だけではない。
建築の専門家になる必要はないが、建築家の話を聞ける。
会計士になる必要はないが、事業者が何に困っているかを理解できる。
エンジニアではないが、技術で何が可能かの輪郭は分かる。
そして、必要になったら本物の専門家につなぐ。
これは「何でも浅く知っている」という弱さではなく、「専門家同士を接続するための翻訳能力」と考えることができる。
コワーキングのコミュニティマネージャーは、現代的なジェネラリストの一つの形なのかもしれない。
AIはコミュニティマネージャーを代替するのか
AIが進歩すると、「人を紹介する仕事もAIでできるのでは」と考える人は出てくる。
僕は、代替というより拡張に近いと思っている。
人間が苦手なのは、弱いつながりを大量に覚え続けることだ。
Aさんは去年、不動産の相談をしていた。
Bさんは採用の課題を持っている。
Cさんは古民家を探している。
Dさんは映像制作ができる。
Eさんは半年ぶりに来た。
人数が増えると、記憶だけでは維持できない。
AIが、本人の許諾やプライバシーを守ったうえで、過去の会話やプロフィール、相談履歴を補助的に整理できれば、コミュニティマネージャーの「社会的記憶」は拡張できる。
「この相談に関係しそうな人は？」
「以前、似たことを話していた人は？」
という問いに、AIが候補を出す。
最後に「この二人を本当につないでよいか」を判断するのは人間だ。
AIは関係をつくるのではなく、忘れないための補助線になる。
その結果、コミュニティマネージャーは事務や検索より、実際に人に会うことへ時間を使える。
2026年のコワーキング業界でも、AIはまず請求、予約、FAQ、要約など反復業務を軽くし、人間がメンバー対応に集中する方向が提案されている。
僕はさらに、その先に「ネットワーク記憶の拡張」があると思う。
コミュニティマネージャーは、中心ではなく「境界」にいる
コミュニティマネージャーという名前からは、コミュニティの中心にいる人を想像する。
でも、本当は逆かもしれない。
中心に居続けると、内部の関係しか見えなくなる。
境界にいるから、内側と外側の両方が見える。
中に何が足りないかが分かる。
外に何があるかも分かる。
そして必要なとき、その間に橋を架ける。
だから、良いコミュニティマネージャーを「施設にいつもいる人」という尺度だけで評価したくない。
外へ出る。
他業界へ行く。
別の地域を見る。
別の価値観の人と会う。
そして帰ってくる。
その往復運動そのものが、コミュニティの価値を増やしている。
コミュニティを盛り上げる人から、世界と世界の間を行き来する編集者へ。
僕は、コミュニティマネージャーという仕事を、そこまで広く考えてみたい。
参考文献・調査資料
Kim, N. K., Lim, D. S. K., Monzani, L. “Communities in Coworking Spaces: Boundary Work and Social Identity Work by Community Managers”, Journal of Management Studies, 2025.
https://doi.org/10.1111/joms.13154
Oleaga, M. “Knowledge exchange in peripheral coworking spaces: A study of proximities using social network analysis”, Geoforum, 2025.
https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S0016718525000648
Cabral, V., van Winden, W. “Exploring the coworking space as an innovation intermediary: a case study in Amsterdam”, International Journal of Knowledge-Based Development, 2024.
https://www.inderscience.com/info/e_inarticle.php?artid=137599
Coworking Tech Week “What AI Should Take Off A Coworking Team's Plate”, 2026.
https://www.coworkingtechweek.com/blog/what-ai-should-take-off-coworking-teams-plate/
※本文の「関係を編集する人」「ネットワーク記憶の拡張」は筆者の仮説です。
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